Klant Support Specialist - thuiswerken
Als klantsupport specialist ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, adviseren en/of doorleiden/ afhandelen van klantvragen op het gebied van basisdienstverlening/(inter)nationaal betalingsverkeer/vermogensopbouwproducten. Daarnaast ondersteun je als Klantsupport Specialist in de commerciële klantprocessen van de diverse klantdoelgroepen (MKB, GZ, F&A en VM) en draag je bij aan een positieve klantbeleving.
Cross channel klantbediening vraagt dat medewerkers doorlopend switchen tussen kanalen en klanten, wat hoge eisen stelt aan flexibiliteit en communicatievaardigheden van de Klantsupport Specialist. Ook ondersteunt de Klantsupport Specialist in generieke klantprocessen (zoals verstrekken volmachten, verhuizen etc.).
Door accuraat en klantgericht klantvragen af te handelen draagt de Klantsupport Specialist bij aan een positieve klantbeleving en daarmee aan het realiseren en verhogen van klantwaarde en klanttevredenheid. De Klantsupport Specialist is het aanspreekpunt voor GZ/F&A/MKB en VM-klanten en draagt in belangrijke mate bij aan een goede bereikbaarheid voor deze klanten en aan herkenning en erkenning van deze klantgroepen.
Verder bestaan je werkzaamheden uit:
- Het zelfstandig inventariseren, doorleiden en/of afhandelen van klantvragen met betrekking tot basisdienstverlening/(inter-)nationaal betalingsverkeer/klantstructuren/vermogensopbouwproducten; conform uniforme processen.
- Het oplossen van de hierbij ontstane problemen, gericht op continue verbeteren van onze dienstverlening.
- Eén en ander binnen de gestelde tijdslijnen en uniforme werkwijzen.
- Het voldoen aan klantbeloften en klantreis.
- Het op eigen initiatief komen met verbetervoorstellen.
- Het zelfstandig handelen conform de processen en werkinstructies.
- Het bewust zijn van eigen kwaliteiten en valkuilen; het helpen van anderen met hun eigen groei en ontwikkeling.
- Heeft inzicht in waar risico’s liggen voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren.
Werken voor Flexibility Banking
Flexibility Banking heeft jarenlange ervaring in de banking sector en door een uitgebreid netwerk in de markt zoeken we voor jou bij een van onze opdrachtgevers de perfecte baan! Als Interim Banking Professional bij Flexibility Banking doe je op één van de afdelingen van systeem- of specialistenbanken belangrijk werk. Als Interim Banking Professional ondersteun je de vaste teams, waarin jij het verschil kunt maken voor je collega’s en je opdrachtgever.
Onze opdrachtgever
Deze bank is één van de grootste financiële instellingen ter wereld en tegelijkertijd zeer betrokken op lokaal niveau. Specialisatie is mogelijk op RKS-Bedrijven, CDD, Financieren of F&A.
Functie-eisen
Natuurlijk ben jij klantgericht, onderzoekend en communicatief. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede klantsupport specialist.
Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande lijst herkent:
- Vereistenprofiel Klantsupport Specialist B (KSS) is van toepassing;
- Minimaal HBO werk-en denk niveau;
- Ervaring bij de grootbank is een must;
- Systeemkennis van Siebel is een must.
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Veranderkracht
- Communicatiekracht (mondeling en schriftelijk) en gespreksvaardigheden
- Initiëren van verbetering
- Resultaatgericht
- Organiseren en monitoren
- Onafhankelijk en onderbouwd oordelen.
Arbeidsvoorwaarden
Tijdelijk detacheringsopdracht, waarbij je in loondienst komt bij Flexibility. We bieden je een marktconform salaris voor deze functie.
Naast een contract biedt Flexibility Banking goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een 32-36-urige werkweek
- Salaris conform CAO o.b.v ervaring
- Vergoeding reiskosten
- Vakantiedagen (bij fulltime 22,5) en vakantiegeld (8,33%)
- Opleiding en doorgroeimogelijkheden
Ben je per direct beschikbaar en woon of werk je in de regio Utrecht en wil je graag starten in deze rol mail dan je CV naar banking@flexibility.nl of neem contact op met René Bartelen ( 06-14649775)
Neem contact op met
